コンサルティング・研修

コンサルティング・研修
先輩から指導を受ける
ホスピタリティを感じられる自社のスタンダードを持つ

組織のスタンダードを作るコンサルティング&研修。1年間。 在籍のスタッフ、特に新人スタッフを中心に、 法人のスタンダードとなる、マニュアル作りを進めます。 ポイントは、新人スタッフが中心に、です。 マニュアルとは […]

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一言替えると、心が通じる

過日のある研修会でのこと。 ロールプレイング(役割演技)で、お客様とのやりとりを勉強していました。 研修をさせていただいた会社は、介護のお仕事ですから、 その場面でのお客様は、認知症のある方でした。 デイサービスでのこと […]

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会議
学びを活かすには、学んだ後のフォローが大切

過日、私の恩師の一人である大先生の研修にお供させていただく機会を 頂戴しました。 上場企業の社内研修。3年連続行われているものです。 学びの多い1日でした。 大先生の研修がすばらしいことは、間違いありません。 しかし、そ […]

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社員が育つ組織作り

過日弊社主催でおこなった 「利用者満足につながる社員の育て方」セミナーでのお話。 本セミナーに先駆けて、介護事業をなさっている方々に 「社員の離職状況とサービス力について」のアンケートを実施しました。 セミナーではその結 […]

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打ち合わせ
全体最適な行動を身につけさせるためには

研修の中でよく使う教育ゲームがあります。 とてもよくできていて、受講対象が変わっても、 それぞれの問題点が浮き彫りになります。 過去、プロジェクトマネジメントの仕事を中心になさってきた方々に、 さらに公開講座にて、様々な […]

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本を読む女性
個人と組織の両面から考えるホスピタリティへの取り組み

『ホスピタリティの心で変わる大人のマナー』 『人生を変えるマナー』を出版させていただいてから、 講演や研修には、「ホスピタリティ」というキーワードでのご依頼が多くなりました。 過日、講演させていただいた某企業様でも、 管 […]

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エレガントマナーレッスン
悩んだり、疑問に思ったり、考えたりすることもホスピタリティにつながる

ホスピタリティとは、「心からのおもてなし」 「相手を思う気持ち」 私の仕事は、研修や講演を通して、 ホスピタリティを相手に伝えるための表現上手の人を増やす、 という役割でもあると思っています。 伝え上手の人が増えれば、 […]

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ボードをもってガッツポーズ (2)
ホスピタリティは感性を磨くことから始まる

過日、観光に携わる方々への講演を2回させていただきました。 一度は岐阜市内で、同じ講演を2回目は高山で。 どちらも、名前を聞けばよくご存じの有名旅館・ホテルの女将さんや支配人の方から。 飲食店の方々やボランティアガイドさ […]

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三厨さん
目的にあった行動が取れる人になる

過日のある工務店様の新入社員研修でのこと。 1日研修がスタートし、最初の休憩に入る前に、 研修を後ろでご覧になっていたその会社の部長様が、 「ちょっといいですか?」と新入社員の皆さんの前に出て行かれ、 こんなふうにおっし […]

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オフィスの女性
答えはひとつではない

ホスピタリティマナーの研修や講演で、最後にこんなふうにお話します。 「明日から、何か行動しようとすると、きっとかなり迷うと思います。 それは、今日、かなりの情報がインプットされたからです。 昨日までは知らなかったから迷い […]

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ビジネスマン
行動の「軸」を持つ

過日、介護施設の開業前研修を担当させていただきました。 スタッフの皆さんは、ホスピタリティあふれる施設にするために、 研修を受講したり、開業の準備をしたりと毎日がんばり、 内覧会の日をむかえました。 あいにくの雨模様でし […]

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説得ではなく納得でもなく、ワクワク!

こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。     今日は介護職員の皆様の研修。 ホスピタリティ・マナーについての基本的なお話をした後、 グループに分かれてのロールプレイング。   利用 […]

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口コミしていただける「おもてなし」

こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。   先日の岐阜県観光連盟様主催の「おもてなし研修」に こんな素敵なはっぴ姿でお越しくださったのは・・・     こちらのかた! 岐阜 […]

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観光の意義 ~おもてなしができる人になるために~

こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。     先日岐阜県観光連盟様のご依頼で、 観光に携わる皆様へ、講演させていただきました。       テーマは 顧客満足に活かすホス […]

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仕事に必要な「こだわり」

こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 昨日と今日は、中堅社員の皆さんの研修です。 昨日はコミュニケーションゲームで、 中堅社員の方に求められるスキルを勉強しました。 おしいところで […]

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こんなサービスを求めていた!愛知県初認可!ナイト通所サービス。

こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 今年初めて たんぽぽ介護センター様 へ伺いました。 今日はスタッフの皆さんの研修ではなく、社長とお打ち合わせ。 一宮駅へ迎えに来てくださったス […]

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患者満足とスタッフ満足を同時に向上~クリニックのコンサルテーション~ その1

こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 昨日から3ヶ月間、クリニックのコンサルテーションに入っています。 8:30 スタッフの皆さんと同じ時間に私も出勤。 (自宅を出るときは、夜が明 […]

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患者さまが思わず行きたなる!クリニック

こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。     クリスマスが終わっても26日の診療時間いっぱい飾ってある クリスマスツリー。 ↓         待合室のツリーの […]

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