説得ではなく納得でもなく、ワクワク!

こんにちは。

ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者
三厨 万妃江です。

 

 

今日は介護職員の皆様の研修。

ホスピタリティ・マナーについての基本的なお話をした後、

グループに分かれてのロールプレイング。

 

利用者様は、時に、デイサービスにおこしになるのを嫌がられたり、

入浴を嫌がられたりすることがあります。

そんな事例が出てくることは珍しくないこと。

 

そんな時の対応の答えは一つではありませんから、

人の経験を財産にすることができるロールプレイングは、

とても大切な勉強です。

 

 

「説得」という言葉がよく出てきますが、

こうして嫌がられてもそれは決して説得することではないのです。

必ず何か、考えや感情ががあるからです。

まずはそれをお聞きし、受け止めることが必要です。

 

「納得」してサービスを受けてくださることでしょうし、

もっといえば、スタッフは、

利用者様がわくわくしてサービスを受けたくなるように

接することができると素敵ですね。

 

 

「説得」という言葉を、封印しちゃいましょ!

 

わくわくする瞬間は、

そこに、利用者様の笑顔があります!

 

 

 

 

社内インストラクター制度体験セミナー&無料説明会

ビジネスマナー教育が場当たり的になっていたり、
重要だとわかってはいても、後回しにしたりしていませんか?

ビジネスマナー教育に必要なのは、継続して学べる環境と仕組みです。

社員が社員を教える仕組みをつくる
ビジネスマナーの
社内インストラクター制度体験セミナー&説明会は

2019年10月8日(火)に開催、参加費は無料です