人材育成

人材育成
ノート
重要だけれど緊急でないことに目をつむっていませんか?

重要だけれど、緊急でないこと。 あるいは、緊急そうに思えないこと。 これらは、どうしても後回しになってしまいがちです。 しかし、これを後回しにしたために、 のちのち大きな問題となって現れるのですが、 実はそれが原因だと気 […]

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人材育成
オフィスの女性
経営者が目指す方向を社員も同じようにめざしていますか?

サービス業の経営者の方から、 「スタッフがホテルのようなサービスができるようにしてください」 と、ご依頼があります。 さて、 「ホテル、それは、どんなホテル???」 と、まず考える必要がありますね。 一口にホテルといって […]

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人材育成
パソコンのシーン
教育が社内に定着するコツは継続練習

知らないことを覚えて、できるようになることよりも、 今やっている方法をやめて、新しい方法で行動する ことのほうが、とっても大変です。 「研修してもその時は良いが、時間がたつとまたもとにもどる」とおっしゃる経営者の方いらっ […]

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人材育成
打合せ中の男女
お客様から選ばれる企業はココが徹底している

お客様から選ばれている、 ホスピタリティあふれる応対であるなど、 すばらしい!と評判が高いお店や会社の共通点は何でしょう。 それはいろいろあるのでしょうが、私が考えるひとつのポイントは、 「人がしなければならないところと […]

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人材育成
エレベーターで
指示したつもりで、一方通行に終わっていませんか?

「ちゃんと言ってあるんですけどね。」 これは、なかなか社内の伝達がうまくいかない職場において 上司が確認するたびに耳にするフレーズです。 言ってあります。 渡してあります。 朝礼で話しました。 社内のWEBに挙げてありま […]

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人材育成
本を読む女性
「様子を見る」という言葉で共通認識ができていますか?

ある介護施設での研修でのお話です。 こちらでは、リーダーがすべてのスタッフの介護技術と接遇スキルのチェックをしながら、 リーダーがスタッフのレベルに合わせて、 教育する仕組みになっています。 チェックするリーダーによって […]

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人材育成
PP08_A08
「役割で動く」という視点

ある方から、こんな相談がありました。 「身だしなみについて」です。 ご相談主は、ブライダルコーディネートの仕事の方。 最近、結婚式場の社長からのご依頼で、同じ仕事をしてくださる方を探して、 新たにお声がけし、チームを組ん […]

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人材育成
新聞を読むビジネスマン
背中を見て学べ!はもう古い?!「人材育成マイスター制度」

若手が育つ職場にするための「人材育成マイスター制度」 ある企業の人材育成の新制度。 若手社員の離職率を止めるためです。   会社が理想とする上司を当てはめるのではなく、 職場で支持される上司を選んで育成ノウハウ […]

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人材育成
研修の効果を最大化するために、社員全員で情報共有する

階層別研修以外の「テーマ別研修」をお引き受けするときに、 経営者の方にお願いすることがあります。 それは、 「経営者の方はもちろんのこと、全職種、全職員に受講していただく ようにお願いします」ということです。 特にホスピ […]

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人材育成
リーダーは様々な経験を経てリーダーになっていく

「主任」という役割が与えられたばかりの看護師さんの話。 「部下のミスは自分のミス」であることを頭ではわかっていますが、 まだまだ心が理解していない様子。   部下がミスをしたことまで、 自分が謝らなければならな […]

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人材育成
ノート
離職率0%!介護施設 責任者が実践したこと

  離職率が0%! 離職率の高さに困っていらっしゃる経営者にとっては、夢のような数字。   介護施設の責任者の方にお話を伺った時のこと。 ぜひ、そのコツをお聞きしたいと思ったからです。 こちらの施設に […]

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人材育成
携帯で話す女性
言葉遣いの率先垂範 上司がお手本になっていますか?

「率先垂範」という言葉がありますが、 組織作りを考える上で、「言葉遣いの率先垂範」はとても大切です。 特に上司から部下への言葉遣いの丁寧さが重要なのです。 「あら?部下から上司ではないの?」と、お思いになりましたか? も […]

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人材育成
気遣いのできるスタッフのスキルを組織の財産にする取り組み

自分が顧客としてサービスを受けるとき、 可能であれば、担当の方が固定することを好んでいます。 その理由は、一つは安心感。 知っていてくださるということ。   「以前はどのようでしたか?」とか、 「いつもはどんな […]

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人材育成
結婚式
サービスに求められる一貫性 全員で共有していますか?

「サービスの一貫性」   たとえば、結婚式場。 結婚を決めたカップルは、情報収集して、式場選びが始まります。 そして、いろいろな会場を見学し、 式場を決めて、詳細を詰めて、晴れの日を迎えるわけです。 &nbsp […]

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人材育成
先輩から指導を受ける
職場の文化・風土が人を育てる

ある製造現場でのお話です。 新入社員のAさんが配属されて1か月ぐらいたった時のこと。 ある部品の確認作業を任されて、ひとつづつ、チェックしていました。 ところが、途中から少し気が緩んだのか、 チェックに身が入らなくなった […]

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人材育成
ヘッドセットで話す女性(2)
お客様の答えが引き出しやすい問いかけを全員でできていますか?

ある日、家族の薬をいただきに処方箋を持って出かけた薬局でのお話です。 塗り薬が前回から別のものに変わり、 今回もその薬が継続してだされていました。 他の薬とともに、説明を受けていたときのことです。 薬剤師さん「こちらのお […]

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人材育成
お客様のご要望にお応えできる観察力を磨くには?

デパートへ、出産のお祝いの買い物に行った時のこと。 「どうしてしてわかったの??」ということが、ありました。   生まれたばかりの赤ちゃんのお祝いをさがしていましたが 何を買うかは決めていなくて、予算だけ決まっ […]

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人材育成
PCを教える男性
新入社員 仕事に慣れたころにご注意!

8月も中旬、4月に入社した皆さんは、そろそろ5ヶ月を経過します。 ちょうど仕事にも慣れてきたころですね。   「慣れる」ことは大切ですが、気持ちが緩むと思わぬミスを招くこともあります。 先輩・上司の皆さんは、慣 […]

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