サービス業の経営者の方から、
「スタッフがホテルのようなサービスができるようにしてください」
と、ご依頼があります。

さて、
「ホテル、それは、どんなホテル？？？」
と、まず考える必要がありますね。

一口にホテルといっても、様々なスタイルのホテルがあるからです。

一泊数千円のホテルと一泊数万円のホテルでは、
提供できるサービスが違いますし、お客様の期待も違います。

普通、お客様は、一泊数千円のホテルには、
一泊数万円のホテルで提供していただけるサービスを
期待してはいません。

もちろん、逆も同じです。

ですから、経営者の方がおっしゃるホテルは、
「どのホテルを想定しているのか」をはっきりさせることで、
スタッフの方々がめざす方向が決まります。

また、経営者がイメージしているホテルのサービスを
スタッフが体験する必要もあります。

人は、経験で学習する傾向があるからです。

特に、心地よさを体験する。

それによって、スタッフの皆様は、

自分たちがめざすサービスの価値を高くもつことができ、

自分が取り組むモチベーションにもなるからです。

こうしたご依頼のときに時折あることは、

経営者の方には、目指しているものや、イメージが見えているけれど、
スタッフの方では、「それってなんですか？？？」という状態です。

ですから、まず、そのすり合わせをするのが、

私の役割でもあります。

経営をうまくいかせるには、自社が提供する「サービス」が、
いったいどこをめざしているかはっきりさせる必要があります。

経営者が目指す方向をスタッフも同じようにめざしていますか？

それを社員教育をとおして一致させることも、

私が行っている仕事の一つです。

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