経営者が目指す方向にスタッフ、社員は動いていますか?

サービス業の経営者の方から、
「スタッフがホテルのようなサービスができるようにして下さい」
と、依頼されることがあります。

内心、私は、
「ホテルって、それは、どのホテル???」
と、考えています。

一口にホテルといっても、様々なスタイルのホテルがあるからです。

一泊数千円のホテルと一泊数万円のホテルでは、
提供できるサービスが違いますし、お客様の期待も違います。

普通、お客様は、一泊数千円のホテルには、
一泊数万円のホテルで提供していただけるサービスを
期待しません。

もちろん、逆も同じです。

ですから、経営者の方がおっしゃるホテルは、
「どのホテルを想定しているのか」がはっきりしませんと、
スタッフの方々は困ってしまいます。

そもそも、経営者が目指しているホテルのサービスを
スタッフが体験したことがなければ、ぴんと来ないでしょうし、
そのホテルを知らなければ、目指しているサービスレベルが
どんなものかわからないはずです。

経営者の方は、目指しているものが自分には見えているけれど、
スタッフの方では、「それってなんですか???」
という状態のこともあります。

これでは、経営はうまくいきません。

経営をうまくいかせるには、自社が提供する「サービス」が、
いったいどこをめざしているかはっきりさせる必要があるのです。

ですが、残念なことに経営者は、それで伝わっていないとは思っていません。
渦中にいると「スタッフがわからない点がわからない」のですね。

そういう時が、私どもコンサルタントの出番でもあります。

この問題を解消するには、
やっぱり、とことん、経営者とスタッフが話し合うことでしょう。

そして、経営者が目指すサービスをスタッフも一度は体験してみることです。

☆今日のホスピタリティ・メッセージ

めざすべきサービスは、まず、自分が体験してみること。
そして、心地よさを感じること。

それが、次の自分自身の行動につながります。

 

今年こそ人事評価制度を整えたいという経営者様へ

名古屋で2015年2月5日(木)15~17時【田内式 人事評価制度改革セミナー】開催

「人事評価制度」を作ったのだけれど、なかなかうまく機能しなくて困っている、
人事評価の仕組み作りに着手しているけれど、どうしても途中でつまづいてしまうと
いう経営課題を解決するためのセミナーを名古屋で開催します。

講師は、私の友人で、株式会社エムビーエス 代表取締役の田内 孝司氏。
田内氏は、人事評価制度をうまく機能させることで、18社の赤字の会社を黒字にした
実績を持つ、中小企業のコンサルタントです。

【対象者】
・まだ人事評価制度に着手なさっていない経営者の方
・現在の人事評価制度の改善点を明確にしたい、どこが悪いのかを知りたい経営者の方

■社員、スタッフの採用について悩んでいる
■社員、スタッフの定着率が良くない(すぐやめてしまう)
■現在の人事評価制度の何が悪いのかわからない
■まず何から始めていいのか系統立てて学びたい
■人事制度をきちんとしてもっといい会社にしたい!理想の会社に近づけたい

という経営者様に最適のセミナーです。

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