2021年春 新入社員研修 公開セミナー 募集開始
2021年春、新入社員として社会人スタートをする皆様のために、 実践形式で身につく丁寧な新入社員研修を実施いたします。 1名様からご参加いただけますので、ぜひご活用なさいませんか？ 2020年春 世の中はコ […]
2021.1.14 ケアテックス名古屋 専門セミナーに登壇いたします
ケアテックス名古屋は、介護事業者向けの展示会です。 コロナ禍で8月から延期になりましたが、 昨年に続いてご依頼いただきました。 なかなか面白そうなテーマをいただきました。 「これはNG!なぜNG？介護の現場で注意すべき接 […]
経営者から見て売上がぐんぐん伸びる社員が身に着けているたった1つのスキルとは
専門的な知識や技術力は高いのに、どうも売上が伸びない 話下手ではないのに、お客様を前にするとうまく説明ができない 人柄は悪くないのに、お客様と良い関係が築けない あなたの会社に、こんなもったいない社員の方は […]
ホスピタリティを感じられる自社のスタンダードを持つ
組織のスタンダードを作るコンサルティング&研修。1年間。 在籍のスタッフ、特に新人スタッフを中心に、 法人のスタンダードとなる、マニュアル作りを進めます。 ポイントは、新人スタッフが中心に、です。 マニュアルとは […]
お客様から選ばれる企業はココが徹底している
お客様から選ばれている、 ホスピタリティあふれる応対であるなど、 すばらしい！と評判が高いお店や会社の共通点は何でしょう。 それはいろいろあるのでしょうが、私が考えるひとつのポイントは、 「人がしなければならないところと […]
「様子を見る」という言葉で共通認識ができていますか？
ある介護施設での研修でのお話です。 こちらでは、リーダーがすべてのスタッフの介護技術と接遇スキルのチェックをしながら、 リーダーがスタッフのレベルに合わせて、 教育する仕組みになっています。 チェックするリーダーによって […]
研修の効果を最大化するために、社員全員で情報共有する
階層別研修以外の「テーマ別研修」をお引き受けするときに、 経営者の方にお願いすることがあります。 それは、 「経営者の方はもちろんのこと、全職種、全職員に受講していただく ようにお願いします」ということです。 特にホスピ […]
介護展示会 ケアテックス名古屋 講演概要
名古屋で開催された「ケアテックス名古屋」での講演をご依頼いただき、 「介護スタッフのためのホスピタリティマナー」 というテーマで講演させていただいたときの概要です。 こうした公開講座の場合、参加なさる方が様 […]
言葉遣いの率先垂範 上司がお手本になっていますか？
「率先垂範」という言葉がありますが、 組織作りを考える上で、「言葉遣いの率先垂範」はとても大切です。 特に上司から部下への言葉遣いの丁寧さが重要なのです。 「あら？部下から上司ではないの？」と、お思いになりましたか？ も […]
気遣いのできるスタッフのスキルを組織の財産にする取り組み
自分が顧客としてサービスを受けるとき、 可能であれば、担当の方が固定することを好んでいます。 その理由は、一つは安心感。 知っていてくださるということ。 「以前はどのようでしたか？」とか、 「いつもはどんな […]
【介護施設コンサル】スタッフが動かないのか、動けないのか？
介護施設のコンサルティング＆研修でのこと。 サービスマニュアルを作成して、基準を明確にし、 スタッフの定着を図る取り組みです。 お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 次は、そのマニュアルに […]
【介護スタッフホスピタリティ研修】行動してほしいように伝える
研修の中でロールプレイング（役割演技）という実習があります。 グループに分かれて、場面設定をして、 シナリオを作り、役割を決めて演技する。 その時のことをお話ししましょう。 デイサービスのお客 […]
サービスに求められる一貫性 全員で共有していますか？
「サービスの一貫性」 たとえば、結婚式場。 結婚を決めたカップルは、情報収集して、式場選びが始まります。 そして、いろいろな会場を見学し、 式場を決めて、詳細を詰めて、晴れの日を迎えるわけです。   […]
【介護スタッフ研修】その言葉をあなたは家族に使いますか？
介護施設での「ホスピタリティ・マナー研修」 ロールプレイング実習で思うことは、 施設を越えて、業界の問題だと思うことがあります。 ひとつは、 その言葉は、日常の生活では使わないはず！ ということ。 &nbs […]
【調剤薬局 研修】ホスピタリティ力は仕事の一部
研修をご依頼いただいた調剤薬局様の事前視察。 ３店舗をご案内いただき、お仕事のご様子や、 患者様との応対について、拝見しました。 この調剤薬局の社長様より、 「接遇だけにとどまらず、仕事の仕方について、研修をお願いし […]
お客様のご要望にお応えできる観察力を磨くには？
デパートへ、出産のお祝いの買い物に行った時のこと。 「どうしてしてわかったの？？」ということが、ありました。 生まれたばかりの赤ちゃんのお祝いをさがしていましたが 何を買うかは決めていなくて、予算だけ決まっ […]
企業の人材育成の基礎はビジネスマナーから作られる！
単発の研修を実施させていただくか、 年間のご契約のコンサルティング＆研修で関わらせていただくかは、 企業様が何を困っていらっしゃるかによります。 例えば、お客様からおしかりを受けることが多くなり、 この問題 […]
【開業医での研修】患者様からのうれしいお言葉
クリニックの「お客様応対コンサルティング＆研修」に伺った時のこと。 午前中の診察時に、私は待合室で患者様のご様子や、 スタッフの皆様の動きなどを、拝見しておりました。 私の近くにお座りになったお年を召した患者様。 あ […]