お客様の事例紹介
たんぽぽ介護センター様の取り組みから学ぶ「良い組織づくり」とは

こんにちは、三厨万妃江です。  弊社は、2008年から2015年ごろまで、たんぽぽ介護センター様の職員研修(ホスピタリティ・マナー研修や正社員研修など)を担当していました。 たんぽぽ介護センター様とは、カンブリ […]

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お知らせ・ご案内
介護業界東海エリア最大級の展示会 ケアテックス名古屋の専門セミナーに登壇いたします

こんにちは、三厨万妃江です。 2022年2月3日(木)に、 介護業界東海エリア最大級の展示会、ケアテックス名古屋の 専門セミナーに登壇いたします。 一般の方にはご入場いただけませんが、介護業界に関連なさっている方は ぜひ […]

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お知らせ・ご案内
三厨万妃江
2021.1.14 ケアテックス名古屋 専門セミナーに登壇いたします

ケアテックス名古屋は、介護事業者向けの展示会です。 コロナ禍で8月から延期になりましたが、 昨年に続いてご依頼いただきました。 なかなか面白そうなテーマをいただきました。 「これはNG!なぜNG?介護の現場で注意すべき接 […]

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DVDで学ぶビジネスマナー講座
映像で学ぶビジネスマナー教材が介護・福祉施設に最適な理由とは

キャリア・サポートの三厨 万妃江(みくりや まきえ)です。 クリニックや、介護・福祉施設など、現実的に人の手が必要となるサービスの現場では、ビジネスマナーに限らず、スタッフを集めて研修を行うことは、なかなか難しいようです […]

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お知らせ・ご案内
介護展示会 ケアテックス名古屋 講演概要

名古屋で開催された「ケアテックス名古屋」での講演をご依頼いただき、 「介護スタッフのためのホスピタリティマナー」 というテーマで講演させていただいたときの概要です。   こうした公開講座の場合、参加なさる方が様 […]

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人材育成
ノート
離職率0%!介護施設 責任者が実践したこと

  離職率が0%! 離職率の高さに困っていらっしゃる経営者にとっては、夢のような数字。   介護施設の責任者の方にお話を伺った時のこと。 ぜひ、そのコツをお聞きしたいと思ったからです。 こちらの施設に […]

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若手社員の定着
会議
【介護施設コンサル】スタッフが動かないのか、動けないのか?

介護施設のコンサルティング&研修でのこと。 サービスマニュアルを作成して、基準を明確にし、 スタッフの定着を図る取り組みです。   お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 次は、そのマニュアルに […]

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講演・研修事例
【介護スタッフホスピタリティ研修】行動してほしいように伝える

研修の中でロールプレイング(役割演技)という実習があります。 グループに分かれて、場面設定をして、 シナリオを作り、役割を決めて演技する。   その時のことをお話ししましょう。   デイサービスのお客 […]

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講演・研修事例
【介護スタッフ研修】その言葉をあなたは家族に使いますか? 

介護施設での「ホスピタリティ・マナー研修」 ロールプレイング実習で思うことは、 施設を越えて、業界の問題だと思うことがあります。   ひとつは、 その言葉は、日常の生活では使わないはず! ということ。 &nbs […]

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お知らせ・ご案内
介護展示会 ケアテックス名古屋 登壇しました

【介護展示会 ケアテックス名古屋にて講演終了】 テーマは「介護スタッフのためのホスピタリティマナー研修」 管理職、経営者の方々が、多くご参加でした。 ありがとうございました。 ホスピタリティマナーをキーワードに、 一般ス […]

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若手社員の定着
【介護施設】リーダーが若手スタッフを育成できる仕組みを作る

1年間に介護施設でのコンサルティング&研修.   すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様10名様をひとつの […]

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講演・研修事例
【介護スタッフ研修】お客様の好みを決めつけていませんか?

これは、介護施設でのロールプレイング研修で 私がコメントしたことの一つです。   そのグループが作成した事例は、 お客様(入居なさっている方)のお好きなことをご家族の方にお聞きしたところ 「子守歌を歌うのが好き […]

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お知らせ・ご案内
2019.8.6「ケアテックス名古屋」の専門セミナーに登壇します

ケアテックス名古屋は、介護事業者向けの展示会です。 私の登壇は8月6日10時からで、事前申し込みが必要です。 「介護スタッフのためのホスピタリティ・マナー研修」 経営者・管理職・スタッフの方々がご参加だと思いますので、 […]

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人材育成
プロだからこそ、普通の人の目線を持ち続けること

日頃から、たくさんの経営者の方にお目にかかり、お話を伺う機会があります。 たくさんの会社や病医院、介護施設のお困りごとを解決するための仕組みを作ったり、 社員の皆さんのモチベーションを高めたりスキルアップしたりするために […]

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講演・研修事例
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【介護スタッフ研修】日ごろからお声がけして良い関係性を作る

ある介護施設での研修時に、こんな質問を受けました。 「入所の方のご家族様が面会にいらっしゃってお帰りになるとき、 明らかにご立腹の様子だとわかったら、 受付の私はお声がけしたほうがいいと思うのですが どのように声をかけた […]

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コンサルティング・研修
mikuyiya2
一言替えると、心が通じる

過日のある研修会でのこと。 ロールプレイング(役割演技)で、お客様とのやりとりを勉強していました。 研修をさせていただいた会社は、介護のお仕事ですから、 その場面でのお客様は、認知症のある方でした。 デイサービスでのこと […]

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コンサルティング・研修
PP08_A28
社員が育つ組織作り

過日弊社主催でおこなった 「利用者満足につながる社員の育て方」セミナーでのお話。 本セミナーに先駆けて、介護事業をなさっている方々に 「社員の離職状況とサービス力について」のアンケートを実施しました。 セミナーではその結 […]

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人材育成
仕事中にくつろぐ女性
宝物のような言葉たち

この時期は、新入社員研修のフォローアップをさせていただきます。 過日、愛知県内で、病院と介護施設を運営なさっている法人の、 新入社員フォローアップ研修をさせていただきました。 半年間の振り返りと、今後の進み方について、学 […]

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