【介護スタッフ研修】お客様の好みを決めつけていませんか?

これは、介護施設でのロールプレイング研修で

私がコメントしたことの一つです。

 

そのグループが作成した事例は、

お客様(入居なさっている方)のお好きなことをご家族の方にお聞きしたところ

「子守歌を歌うのが好き」というお答え。

 

それを伺ったスタッフ役の人が、次のように答えました。

「それでは、時々カラオケをしていただく時間がありますので、

その時にはお声がけして、参加していただくようにいたします」

 

そうかな?それでいいのかな?

 

子守歌を歌うことが好きなお客様が

必ずしもカラオケで歌うことが好きとは限りません。

まずは、子守歌をご一緒に歌う時間を作ることが大切ですよね。

 

お客様のご意向やお気持ちに寄り添うサービスを提供することは大切と

頭でわかっていても、ともすると、

「それに近い自社のサービス」にお客様に合わせていただくことに、

なっていませんか?

 

そんな介護施設での研修時のロールプイレングの一コマでした。

ロールプレイング実習は大切。

そして、私は大好きなコンテンツの一つです。

演技だけれど、リアルに現れます。

その中に改善するともっと良くなることがたくさん。

 

ロールプレイング実習は宝のヤマ

 

繰り返して実施し、感じ取る力を磨くことが大切です。

 

 

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