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ビジネスマナーは、誰もが必要だとわかっていることですが、入社前にビジネスマナーをしっかり身につけてくる学生さんは、決して多くはありません。
社会人なのだから、できて当然だろうと考える企業側と、わからなくて当然と考える新入社員とのコミュニケーションギャップは、年々開いているようにも感じます。
だからこそ、定期的に社員研修を導入されていることでしょう。
しかしながら、1度研修しただけで終わりではなく、何度も繰り返し行動してはじめてビジネスマナーが身に付きます。
大事なのは、社員研修を実施することではありません。
一度学んだことを、定着させる環境です。
そこで、お役に立てるのが、当社で開発したDVD型のビジネスマナー教材です。
DVDには、次のようなメリットがあります。
- 社員の人数に関係なく導入できる
- 映像で繰り返し学べる
- いつでも確認ができる
また、基本的なビジネスマナーは、時代に関係なく、内容が廃れることはありません。
そこで、次の8つのテーマを取り揃えました。
- 挨拶・身だしなみ編 社会人基礎の基礎
- 言葉遣い編
- 電話応対編
- 来客応対編
- 仕事の進め方・職場のコミュニケーション編
- 職場のルール・ストレスのない人間関係づくり編
- メール／FAX／ ビジネス文書・プライバシー／ソーシャルメディア編
- 会食のマナー編
いずれも、短時間で見ることができますし、気になる分野から見ていただくこともできます。
集合型の社員研修のあとの、フォローアップとしてもご利用になれますから、無駄がありません。
社内のそれぞれの環境や事情に合わせた研修方法のひとつとして、取り入れてみてはいかがでしょうか。
これから、AIの発達、さらに機械化や効率化が進んだとしても、企業に利益をもたらしてくれるお客様はまぎれもなく人間です。
人間味あふれた、あたたかみのある対応をして、ひとりひとりのお客様によろこんでいただくことが、事業を長続きさせる秘訣だと考えます。
ビジネスマナーは、すぐに数字となって成果が出るものではありません。
しかし、ビジネスマナーという土壌の整っていない場所であっては、いくら広告宣伝をしたとしても、思い通りの花が咲くことはないでしょう。
あとから、じわじわと効いてくるのが、ビジネスマナー。
この大切さをご理解いただき、多くの企業様が導入してくださっているのが、DVD【ビジネスマナー講座】全8巻です。
みなさまに愛される企業づくりのひとつとして、ぜひ導入をお考えください。
【ビジネスマナー講座DVD】
挨拶・身だしなみ編
社会人は第一印象が決め手です。「挨拶」と「お辞儀」「身だしなみ」など、社会人としての基礎の基礎を学びます。
収録分数：約30分
1.第一印象
2.挨拶の基本
3.返事
4.表情
5.態度
6.お辞儀
7.身だしなみ
【ビジネスマナー講座DVD】
言葉遣い編
社内での目上の方やお客様に対する言葉遣い。社会人になると「できて当たり前」の分野です。「言葉遣い」「敬語」等について詳しく学びます。
収録分数：約26分
1.言葉遣いは心の遣い
2.言葉遣いの基本
3.敬語の基本
4.ビジネスでの言葉遣い
5.ビジネスとバイト言葉
6.クッション言葉
【ビジネスマナー講座DVD】
電話応対編
自分だけの携帯電話と異なり、会社を代表しての受け答えをする「電話応対」「不在の場合の応対方法」「クレーム応対」等を学びます。
収録分数：約21分
1.電話応対の心構え
2.電話の特性
3.電話の受け方
4.電話のかけ方
5.不在の場合の応対方法
6.伝言メモ
7.クレーム応対
【ビジネスマナー講座DVD】
来客応対編
「来客応対」「席次のマナー」「お茶の出し方」「名刺に関するマナー」等など、日常的に必要な動作のマナーを学びます。
収録分数：約24分
1.来客の受付・取り次ぎ
2.お客様の案内
3.席次のマナー
4.お茶の出し方
5.名刺に関するマナー
6.お客様のお見送り
7.訪問の心構え
8.訪問の約束の仕方
9.事前準備
10.受付での挨拶
11.室内での振舞い方
12.持ち物の扱い方
【ビジネスマナー講座DVD】
仕事の進め方・職場のコミュニケーション編
ほんのちょっとしたことでも、仕事に対する姿勢は周囲の評価を変えるものです。ここでは「報告・連絡・相談」「指示・命令の受け方」「ビジネス会話を円滑にするコツ」などについて学びます。
収録分数：約30分
1.仕事の基本的な心がけ
2.仕事における「マネジメントサイクル」
3.指示・命令の受け方
4.報告・連絡・相談
5.聞き上手は話し上手
6.ビジネス会話を円滑にするコツ
【ビジネスマナー講座DVD】
職場のルール・ストレスのない人間関係づくり編
社内でのよりよい人間関係は、仕事の成果にも影響が出るものです。「出勤前・勤務中・帰社時のマナー」「上司・先輩との接し方」「同僚との接し方」などを学びます。
収録分数：約31分
1.出勤前・勤務中・帰社時のマナー
2.よりよい人間関係づくりのポイント
3.上司・先輩との接し方
4.同僚との接し方
5.派遣社員との接し方
6.お客様との接し方
7.協力会社との接し方
8.社内での相手の呼び方
9.お誘いを受けられないとき
【ビジネスマナー講座DVD】
メール／FAX／ ビジネス文書・プライバシー／ソーシャルメディア編
インターネット社会だからこそのビジネスマナーとして「Eメールのマナー」「携帯電話・スマートフォンのマナー」「ソーシャルメディアとの付き合い方」などを学びます。
収録分数：約24分
1.ビジネス文書の基本
2.ビジネス文書の様式
3.ビジネスFAXの基本
4.Eメールのマナー
5.プライバシー情報・顧客・取引先情報の保護
6.携帯電話・スマートフォンのマナー
7.ソーシャルメディアとの付き合い方
【ビジネスマナー講座DVD】
会食のマナー編
ビジネス上、お客様と食事をする機会も出てきます。そんなときにも慌てない、会食のビジネスマナーを学びます。
収録分数：約39分
1.ビジネスにおける会食の目的
2.会食の事前準備
3.当日のおもてなしの仕方
4.おもてなしを受ける場合
5.西洋料理のマナー
6.和食のマナー
7.中華のマナー
8.立食のマナー
三厨万妃江（みくりやまきえ）
有限会社 キャリア・サポート 代表取締役
一般社団法人 社員教育内製化推進協会 代表理事
社員力向上＆ホスピタリティ コンサルタント
全国の企業・医療・介護福祉施設などで、経営者や社員の教育および組織活性化のためのコンサルテーションを展開。
平成２６年度には人材育成のプロとなって２５年を迎え、その間、関わった受講者は１３万人以上。
従来サービス業の視点を持たなかった業種に、サービス業としての視点を取り入れることで売上やお客様応対を向上させる取り組みや、社内のホスピタリティ力を高めることで、お客様へのホスピタリティをより発揮できる社員を育成する教育や人材育成の仕組みづくりを得意とする。
＜略歴＞
岐阜市生まれ。医薬品総合商社にて総務実務や採用・社員教育を担当。
その後、財団法人日本総合研究所にて、研究員、社員教育講師を務め、１９９３年独立してＯＦＦＣＥ Ｍを設立。
２００３年有限会社キャリア・サポート（旧ＯＦＦＣＥ Ｍ）代表取締役、２０１３年 一般社団法人 社員教育内製化推進協会代表理事に就任。
現在に至る。
＜著書＞
『「ちょっと」の心遣いで劇的に差がつく 人生を変えるマナー』
電子書籍『ゼロから学ぶ職場のビジネスマナー』（三厨万妃江著）
『あなたの笑顔に逢いたくて・・・（たんぽぽ介護センター奮闘記）』
『ホスピタリティの心で変わる 大人のマナー』
他共著多数
