企業の人材育成の基礎はビジネスマナーから作られる！
三厨 万妃江単発の研修を実施させていただくか、
年間のご契約のコンサルティング＆研修で関わらせていただくかは、
企業様が何を困っていらっしゃるかによります。
例えば、お客様からおしかりを受けることが多くなり、
この問題の解決が急務であれば、
すぐに研修を行い、問題点を洗い出し、必要なスキルを身に着け
解決に当たらなくてはなりません。
しかし、問題が解決したらそれでいいのではなく、
「問題が起きにくい組織」にしなければ、
結局同じようなことがまた起きないとも限りません。
したがって、「問題が起きにくい」ように、
人材育成を土台からしっかり行う必要があり、
そのためには、コンサルティング＆研修が必要です。
コンサルティングの目的は様々ですが
最終的には、若手社員の育成が仕組化できます。
スタートは、「ホスピタリティ・マナー研修」からはじまることが多いです。
これが、組織作りの土台となるからです。
また、ロールプイレングなどをしていただくと、
おおよそ企業の問題点もあぶりだされてきます。
マナーは、お客様応対に必要なものと思われていますが、
実はまず社内を整えるために必要なものなのです。
お客様に喜んでいただき、末永く繁栄する企業になるためには、
社内の人間関係やコミュニケーションをはじめとする、
土台の強化が必須です。
ある企業様のコンサルティング＆研修のスタート時には、
事前課題がありました。
拙著を熟読して、第１回に参加していただくのです。
研修の最初は、
拙著（人生を変えるマナー）を読んだ感想・印象に残ったことを
全員にお話いただきました。
少しご紹介すると・・・
■第一印象にもっと気を配らなくては
■姿勢が悪いと印象が悪い
■敬語を含め、日本語って難しい
中には、
営業の方が出かけるとき、
「いっていらっしゃい」と顔を見ないで送り出していたけれど、
これではだめだ!と思って、
顔を見て送り出すように心がけ始めた
というように、すでに実践に移してくださっている方も。
すばらしいですね！
また、
第一印象は１秒ぐらいできまってしまうそうだが、
そんなに早く決められては困る！
という感想も。
そうです、だからこそ！
第一印象を整えることに、もっと気を使わなくては！
第一印象で嫌われてしまっては、
仕事の話を聞いていただくところまでにいたりません。
それでは残念！
本に書いてあることはそのとおりだけど、
全部やるなんて、絶対無理！
な～んていうご意見も。
確かに、全部実践しようと思うと、
考えただけで疲れてしまいます。
全部やらなくちゃ！と思わないで、
イチバン必要だと思うこと、
できそうなことから、まず、始めてみることが大切です。
1年間のコンサルティング＆研修の場合、
１２回も、いったい、「何をさせられるのだろう・・・」と、
社員の皆様が不安に思われるのは、当たり前です。
「いまさらマナーか、そんなことわかっているよ！」と、
心の叫びがあるだろうことも知っています。
しかし、あえて、最初はマナーです。
なぜならば、知っていることが必ずしもできているとは限りませんし、
わからないまま、すごしてきてしまったことはありますし、
あっていると思っていたことが、実は間違っている
ということもあります。
「本当にこれでいいのかしら・・」
と不安に思いながら、
お客様に接しているのでは、ストレスです。
あるいは、社内の人間関係においても、
「こうしたほうがお互いに気持ちがいいよね！」って、
改めて確認しあえれば、その場から、空気が変わってきます。
ですから、最初は、マナーや、ホスピタリティについて学ぶのです。
共通認識、共通言語を持ちましょう。
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