企業の人材育成の基礎はビジネスマナーから作られる!

単発の研修を実施させていただくか、

年間のご契約のコンサルティング&研修で関わらせていただくかは、

企業様が何を困っていらっしゃるかによります。

 

例えば、お客様からおしかりを受けることが多くなり、

この問題の解決が急務であれば、

すぐに研修を行い、問題点を洗い出し、必要なスキルを身に着け

解決に当たらなくてはなりません。

 

しかし、問題が解決したらそれでいいのではなく、

「問題が起きにくい組織」にしなければ、

結局同じようなことがまた起きないとも限りません。

 

したがって、「問題が起きにくい」ように、

人材育成を土台からしっかり行う必要があり、

そのためには、コンサルティング&研修が必要です。

 

コンサルティングの目的は様々ですが

最終的には、若手社員の育成が仕組化できます。

 

スタートは、「ホスピタリティ・マナー研修」からはじまることが多いです。

これが、組織作りの土台となるからです。

また、ロールプイレングなどをしていただくと、

おおよそ企業の問題点もあぶりだされてきます。

 

マナーは、お客様応対に必要なものと思われていますが、

実はまず社内を整えるために必要なものなのです。

お客様に喜んでいただき、末永く繁栄する企業になるためには、
社内の人間関係やコミュニケーションをはじめとする、
土台の強化が必須です。

 

ある企業様のコンサルティング&研修のスタート時には、

事前課題がありました。
拙著を熟読して、第1回に参加していただくのです。

研修の最初は、
拙著(人生を変えるマナー)を読んだ感想・印象に残ったことを
全員にお話いただきました。

少しご紹介すると・・・

■第一印象にもっと気を配らなくては
■姿勢が悪いと印象が悪い
■敬語を含め、日本語って難しい

中には、

営業の方が出かけるとき、
「いっていらっしゃい」と顔を見ないで送り出していたけれど、
これではだめだ!と思って、
顔を見て送り出すように心がけ始めた

というように、すでに実践に移してくださっている方も。

すばらしいですね!

また、

第一印象は1秒ぐらいできまってしまうそうだが、
そんなに早く決められては困る!

という感想も。

そうです、だからこそ!
第一印象を整えることに、もっと気を使わなくては!

第一印象で嫌われてしまっては、
仕事の話を聞いていただくところまでにいたりません。

それでは残念!

本に書いてあることはそのとおりだけど、
全部やるなんて、絶対無理!

な~んていうご意見も。

確かに、全部実践しようと思うと、
考えただけで疲れてしまいます。

全部やらなくちゃ!と思わないで、
イチバン必要だと思うこと、
できそうなことから、まず、始めてみることが大切です。

1年間のコンサルティング&研修の場合、

12回も、いったい、「何をさせられるのだろう・・・」と、
社員の皆様が不安に思われるのは、当たり前です。

「いまさらマナーか、そんなことわかっているよ!」と、
心の叫びがあるだろうことも知っています。

しかし、あえて、最初はマナーです。

なぜならば、知っていることが必ずしもできているとは限りませんし、
わからないまま、すごしてきてしまったことはありますし、
あっていると思っていたことが、実は間違っている
ということもあります。

「本当にこれでいいのかしら・・」

と不安に思いながら、
お客様に接しているのでは、ストレスです。

あるいは、社内の人間関係においても、
「こうしたほうがお互いに気持ちがいいよね!」って、
改めて確認しあえれば、その場から、空気が変わってきます。

ですから、最初は、マナーや、ホスピタリティについて学ぶのです。
共通認識、共通言語を持ちましょう。

 

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