クリニックの「お客様応対コンサルティング＆研修」に伺った時のこと。

午前中の診察時に、私は待合室で患者様のご様子や、

スタッフの皆様の動きなどを、拝見しておりました。

私の近くにお座りになったお年を召した患者様。

あとから院長先生にお聞きしたら、2度目に来院だったとのことですが、

ご家族に付き添われていらっしゃいました。

ご家族の方は初めての来院だったようで、

「この病院は開業したばっかりなの？」

と、患者様に尋ねられます」

患者様は、

「いや、もうすぐ1年だよ。

　ここ、みんな感じがいいんだよ」

と！

とてもうれしいお言葉。

私がたまたま近くにいて、その嬉しい言葉をキャッチできて、

ほんとうによかったです。

夕方の診察前の時間に研修をするのですが、

もちろん、スタッフの皆様にお伝えしました。

こういったメッセージ、本当にうれしいですね。

スタッフの皆様の笑顔、がんばりにつながります。

患者様はよく見ていらっしゃいます。

がんばっている姿もきちんと評価してくださるということです。

やはり、全員で良い応対ができるように向上していくことが大切です。

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