【開業医での研修】患者様からのうれしいお言葉
三厨 万妃江クリニックの「お客様応対コンサルティング＆研修」に伺った時のこと。
午前中の診察時に、私は待合室で患者様のご様子や、
スタッフの皆様の動きなどを、拝見しておりました。
私の近くにお座りになったお年を召した患者様。
あとから院長先生にお聞きしたら、2度目に来院だったとのことですが、
ご家族に付き添われていらっしゃいました。
ご家族の方は初めての来院だったようで、
「この病院は開業したばっかりなの？」
と、患者様に尋ねられます」
患者様は、
「いや、もうすぐ1年だよ。
ここ、みんな感じがいいんだよ」
と！
とてもうれしいお言葉。
私がたまたま近くにいて、その嬉しい言葉をキャッチできて、
ほんとうによかったです。
夕方の診察前の時間に研修をするのですが、
もちろん、スタッフの皆様にお伝えしました。
こういったメッセージ、本当にうれしいですね。
スタッフの皆様の笑顔、がんばりにつながります。
患者様はよく見ていらっしゃいます。
がんばっている姿もきちんと評価してくださるということです。
やはり、全員で良い応対ができるように向上していくことが大切です。
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