研修の効果を最大化するには、社員全員が情報を共有すること

私が、階層別研修以外の研修をお引き受けするときに、
経営者の方にお願いすることがあります。

それは、
「経営者の方はもちろんのこと、全職種、全職員に受講していただく
ようにお願いします」ということです。

特にホスピタリティや、顧客満足向上などを目的とする場合、
お客様目線で考えると、職種はもちろんのこと、正社員でもパートでも、関係ない
からなのです。

お客様にとっては、目の前にいるその人がその組織の「顔」なのですから。

以前、東北の大きな病院で研修をさせていただいた時も、
同じようにお願いしました。

70~80名程度の人数を、1年間10回に分けて、
院長先生以下、調理員さんやお掃除をしてくださる方に至るまで
すべての職員の方にご参加いただいた病院での経験では、
受講者数が半数を超え始めたころに変化がわかるようになりました。

1000名弱の組織ですから、そんなに簡単には変化はしません。

しかし、数が多くなるということは、変化には不可欠です。

全員が一通り研修を終了する頃には、
患者さまや外部の方々の目にも、その変化がはっきりと分かって頂けるように
なったのです。

1.全員で同じ情報を共有すること。

2.組織が目指す思いを一つにすること。

3.直接お客様(患者様や利用者様も同じ)にかかわっていない人にも、
お客様を感じながら仕事ができるような気持ちを持ってもらえるようにすること

研修には、実はこんな目的もあるのです。

【社員やスタッフ教育にお悩みの企業・経営者様へ】2014年10月22日(水)、11月26日(水) 15時~17時
「自ら考え、笑顔で行動する社員」が増える!
理想の組織の作り方セミナーを名古屋で開催します。

■社員、スタッフの採用について悩んでいる
■社員、スタッフの定着率が良くない(すぐやめてしまう)
■アルバイト、パート、臨時スタッフの教育を何とかしたい
■社員、スタッフにもっと自主的に動いてもらいたい
■もっといい会社にしたい

という経営者様に「人材育成のヒント」をお伝えします

理想の組織の作り方セミナーの詳細・お申し込みはこちら

社内インストラクター制度体験セミナー&無料説明会

ビジネスマナー教育が場当たり的になっていたり、
重要だとわかってはいても、後回しにしたりしていませんか?

ビジネスマナー教育に必要なのは、継続して学べる環境と仕組みです。

社員が社員を教える仕組みをつくる
ビジネスマナーの
社内インストラクター制度体験セミナー&説明会は

2019年10月8日(火)に開催、参加費は無料です