患者満足とスタッフ満足を同時に向上~クリニックのコンサルテーション~ その1

こんにちは。

ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者
三厨 万妃江です。


昨日から3ヶ月間、クリニックのコンサルテーションに入っています。


8:30

スタッフの皆さんと同じ時間に私も出勤。

(自宅を出るときは、夜が明け始めるころだったな~)


おおなつかしい!

タイムカードです。

さすがに私のはありません。(笑)

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スタッフの皆さんはお掃除。

待合室の中心には、新年らしいお花のディスプレイ。

↓  ↓
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8:45の朝礼に同席するところからスタートです。


朝礼では、

1.その日の特記事項、

2.クレドの確認とクレドにまつわる実施したことの報告

3.今日の目標

4.カルテをもとに勉強

など。


当番のリーダーの司会のもと、

限られた時間でスピーディに進めます。


朝礼で気付いたことと修正する点は、

お昼の研修時にお伝えすることになっています。


火曜日の午前中は比較的落ち着いているということで、

スタートは火曜日に。


午前中は、スタッフの皆さんの個人面談もしました。

お一人ずつお話を伺うと、新たな発見もありますし、

またスタッフの皆さんは、話しながら気づいて

改善点を見つけていかれます。


こちらのクリニックは、

院長先生とリーダーのお二人、そして、他に5人のスタッフさん。


夕方には、新規採用の方の面接もありました。


午後は私もこんなスタイルで、

受け付けや処置室などに立たせていただきました。


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白衣。コスプレではございませ~ん(笑)

さすがにちょっと真面目モードの顔?!


お子様方の「通電」の痛飲が5分刻みに入り、

午後は、徐々にてんてこ舞い状態です。


午前と午後の診療の間に行った研修と

午後診察の様子、終礼の様子は・・・


つづく・・・




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