2019年10月11日人材育成三厨 万妃江 お客様から選ばれる企業はココが徹底しているお客様から選ばれている、 ホスピタリティあふれる応対であるなど、 すばらしい！と評判が高いお店や会社の共通点は何でしょう。 それはいろいろあるのでしょうが、私が考えるひとつのポイントは、 「人がしなければならないところと […]
2019年10月10日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 模範的行動がとれる社員になる〜たんぽぽ介護センター様の取り組みより〜たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** たんぽぽ介護センター様の正社員研修。 たんぽぽ介護センター様は、 開業以来、スタッフの底 […]
2019年10月2日人材育成三厨 万妃江 「様子を見る」という言葉で共通認識ができていますか？ある介護施設での研修でのお話です。 こちらでは、リーダーがすべてのスタッフの介護技術と接遇スキルのチェックをしながら、 リーダーがスタッフのレベルに合わせて、 教育する仕組みになっています。 チェックするリーダーによって […]
2019年9月24日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 相手の成長のためにのリーダーの仕事は何かたんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** たんぽぽ介護センター様 の、 正社員の皆さんの研修を担当させていただいたときのこと。 たんぽぽ介護センター様は、約６ […]
2019年9月20日人材育成三厨 万妃江 研修の効果を最大化するために、社員全員で情報共有する階層別研修以外の「テーマ別研修」をお引き受けするときに、 経営者の方にお願いすることがあります。 それは、 「経営者の方はもちろんのこと、全職種、全職員に受講していただく ようにお願いします」ということです。 特にホスピ […]
2019年9月18日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 リーダーはいつもフリーでいること～たんぽぽ介護センター様からの学び～たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 ＊＊＊ たんぽぽ介護センター様の第２回正社員研修。 年間４回の予定で、正社員研修を実施なさっています。 私は第１回も今回 […]
2019年9月18日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 ホスピタリティの実行。町に優しい運転とは？たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** この写真、なんだかわかりますか？ ↓ ↓ これは、運転席と助手席の真ん中の前部に、 コップの代わりにペットボトルを […]
2019年9月17日お知らせ・ご案内三厨 万妃江 介護展示会 ケアテックス名古屋 講演概要名古屋で開催された「ケアテックス名古屋」での講演をご依頼いただき、 「介護スタッフのためのホスピタリティマナー」 というテーマで講演させていただいたときの概要です。 こうした公開講座の場合、参加なさる方が様 […]
2019年9月16日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 たんぽぽ介護センター様研修〜尊敬されるリーダーになる！たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** たんぽぽ介護センター様の正社員研修。 たんぽぽ介護センター様は9割がパート社員さん。 全 […]
2019年9月8日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 ケアマイスター制度試験問題で、行動規範も問うたんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** たんぽぽ介護センター様の ケアマイスター委員会に、出席させていただきました。 ケアマイスター制度の 3段階目「ゴ […]
2019年9月7日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 たんぽぽ介護センター～５００通のサンキューレター２０１８年１月１１日にたんぽぽ介護センター 筒井健一郎社長が カンブリア宮殿に出演。 人材育成のお手伝いをさせていただいておりましたので、 過去に書かせていただいた記事をあらためてご紹介いたします。 ＊＊＊ こんにちは。 […]
2019年9月5日人材育成三厨 万妃江 言葉遣いの率先垂範 上司がお手本になっていますか？「率先垂範」という言葉がありますが、 組織作りを考える上で、「言葉遣いの率先垂範」はとても大切です。 特に上司から部下への言葉遣いの丁寧さが重要なのです。 「あら？部下から上司ではないの？」と、お思いになりましたか？ も […]
2019年9月4日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 利用なさるお客様もスタッフもモチベーションが高い施設。 たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** いつもホスピタリティマナー研修でうかがう たんぽぽ介護センター様 です。 写真のお二 […]
2019年9月1日人材育成三厨 万妃江 気遣いのできるスタッフのスキルを組織の財産にする取り組み自分が顧客としてサービスを受けるとき、 可能であれば、担当の方が固定することを好んでいます。 その理由は、一つは安心感。 知っていてくださるということ。 「以前はどのようでしたか？」とか、 「いつもはどんな […]
2019年8月31日若手社員の定着三厨 万妃江 【介護施設コンサル】スタッフが動かないのか、動けないのか？介護施設のコンサルティング＆研修でのこと。 サービスマニュアルを作成して、基準を明確にし、 スタッフの定着を図る取り組みです。 お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 次は、そのマニュアルに […]
2019年8月28日講演・研修事例三厨 万妃江 【介護スタッフホスピタリティ研修】行動してほしいように伝える研修の中でロールプレイング（役割演技）という実習があります。 グループに分かれて、場面設定をして、 シナリオを作り、役割を決めて演技する。 その時のことをお話ししましょう。 デイサービスのお客 […]
2019年8月26日人材育成三厨 万妃江 サービスに求められる一貫性 全員で共有していますか？「サービスの一貫性」 たとえば、結婚式場。 結婚を決めたカップルは、情報収集して、式場選びが始まります。 そして、いろいろな会場を見学し、 式場を決めて、詳細を詰めて、晴れの日を迎えるわけです。   […]
2019年8月24日講演・研修事例三厨 万妃江 【介護スタッフ研修】その言葉をあなたは家族に使いますか？ 介護施設での「ホスピタリティ・マナー研修」 ロールプレイング実習で思うことは、 施設を越えて、業界の問題だと思うことがあります。 ひとつは、 その言葉は、日常の生活では使わないはず！ ということ。 &nbs […]
