「お疲れ様でした」は、ピンとこない ～介護スタッフの研修 ロールプレイングにて～
昨日のたんぽぽ介護センター様での介護スタッフの皆さんの研修でのこと。 いつものようにロールプレイングもあります。 この楽しさは、毎回、楽しい発表であり、 役者！がいらっしゃることです。 楽しさの中に学びがありますも […]
天井の高さが、スタッフのモチベーションに関係する？！
私がお世話になっている美容師の先生が、 お店を移転しました。 過日、初めて伺いましたら、本当に素敵なお店。 ＭＡＹＵＭＩ先生に 「素敵なお店ですね。スタッフの皆さんもやる気が違うのではないですか？」 とお伝えすると、 「 […]
「お世話させていただける幸せ」を伝えてみる
介護スタッフの研修時のロールプレイングでのこと。 ロールプレイングは「役割演技法」といい、 いわゆる、「劇」です。 デイサービスでの場面。 お風呂に入りたくないというお客様に なんとかはいっていただこうという対応。 女性 […]
提供しているサービスは、自分の目で確かめる~デイサービスにて～ 研修記録
研修のお手伝いをしている たんぽぽ介護センター様 での研修時のこと。 スタッフの皆さんの研修のほかに、 お世話になっているケアマネージャーさんをご招待しての 研修も開催しました。 実はこれが好評のようで、今月も追加で行っ […]
三代目継承予定者の会社作りのお手伝い ～ただ今、提案書作成中～
今日は本当にあたたかいですね。 長男はスキー合宿に、 下の娘は、川をきれいにするボランティアに お友達と行っています。 EMだんご、っていうのを作って川に入れているらしい。。。 （娘の話によると） ということで、静かな自 […]
遅くなりました 中堅社員研修 総括 研修記録
先日、「中堅社員研修」の総括をアップします！っていったままに、 なっていました。 申し訳ございません。 昨日メルマガを配信するために確認していて、気づきました。 あ、 メルマガをまだご登録いただいていない方は、 こちらか […]
メンタルヘルスとホスピタリティマナー
昨日は、「メンタルヘルス」についての講演を聞いてまいりました。 表だってあまりお伝えする機会はないのですが、 私自身の講演テーマとしても、 この１０年ほど、ご依頼が多い講演のテーマのひとつは、 「メンタルヘルス」なのです […]
あなたの仕事はなんですか？ その答えが仕事の質を変える
昨日は、結婚式場のリーダーの方々の研修でした。 こちらもごらんください ↓ http://ameblo.jp/m-mikuriya/entry-10205550267.html 冒頭、「あなたの仕事はなんですか？」という […]
仕事の意義から考える ～結婚式場のリーダー研修～ 研修記録
「あなたの仕事は何ですか？」ととわれたら、 あなたは何と答えますか？ そんなことを考えることからはじまった研修。 今日は、結婚式場の披露宴の責任者をなさる、 リーダーの皆さんの１日研修です。 基本の講義が終わってグループ […]
中堅社員研修 ２日目 ～こんなこともしています～ 研修記録 その３
こんにちは。 今日は研修２日目です。 １日目の様子はこちらから。 ↓ ↓ 不況なんて吹っ飛ばせ！ 中堅社員研修 研修記録 中堅社員研修 研修記録 その２ 今日も皆さん、いろんな実習中！ 私は、みなさんのお邪魔にならない […]
中堅社員研修 研修記録 その２
中堅社員研修の1日目が終了しました。 その１の様子はこちらからご覧ください。 ↓ ↓ 不況なんて吹っ飛ばせ！中堅社員研修 研修記録 ちなみに、「不況なんてぶっ飛ばせ！」とは、 研修のタイトルにはついていません・・・ 私 […]
不況なんて吹っ飛ばせ！ 中堅社員研修 研修記録
ただいま、グループワーク中。 力が入ってきて、上着を脱いで、 みなさん、立ち上がってとりくんで下さっています。 愛知県の外郭団体主催の中堅社員研修公開講座。 もう何年続いているんでしょ。 10年以上です。 毎回満席です。 […]
人は説得で動くのでしょうか・・・
お客様は「説得」で、動くのかしら… ・・・と、ある研修会の ロールプレイングの時に、そんなことを感じました。 今日は、 受講者の皆さんにお伝えし、考えていただいた、 研修会のロールプレイングで出てきた お客様とのやり取り […]
ホスピタリティの心で変わる「接客」マナー 講演記録
こんにちは。 昨日は、名古屋商工会議所さん主催の 「ホスピタリティの心で変わる接客マナー 」 というセミナーの講師をさせていただきました。 このタイトルは、担当の方が 拙著『ホスピタリティの心で変わる大人のマナー […]
これが、ホスピタリティの原点なのではないでしょうか。
おはようございます。 昨日の介護スタッフの方への「ホスピタリティマナー研修」でお話したこと。 （昨日の投稿の続きのようですが・・・. よかったら、さかのぼって、ごらんください） 組織にはルールや決まりがあります。 もちろ […]
きちんと仕事をすることはもちろん大切ですが・・・
こんにちは。 今日は介護関係のスタッフの方々の「ホスピタリティマナー 」研修でした。 実習でしていただいたロールプレイングの中で。 デイサービスの場面。 ご家族からは、必ずお風呂に入れてほしいというご要望。 そして、ご本 […]
どっぷりつかりきってしまうと、見えなくなること
こんにちは。 それが当たり前だと思っていることが、 実は「おかしい」ことってあります。 このところ、介護に携わっている方々とのお仕事が多いのですが、 医療の世界ほど介護の世界で使っている言葉はむつかしくありませんが、 こ […]