第９期ビジネスマナー社内インストラクター養成研修 第１回内容
全５回の養成研修がスタートしました。 ビジネスマナーを社内で一緒に働く仲間に伝える役割です。 ３月１８日の成果発表会＆修了式に向けて、６名の受講者の皆さんのがんばりをサポートいたします。 この養成研修は、毎 […]
新入社員教育に、受け入れる先輩の教育に映像で学ぶ「ビジネスマナー講座」をご活用ください
秋の深まりとともに、 新入社員研修のご依頼と、 DVD教材「ビジネスマナー講座」のご注文を たくさんいただくようになります。 2020年春は、私にとって31回目の新入社員研修の季節です。 新入社員研修は 限られた時間に学 […]
2020年春 新入社員研修公開セミナー 募集開始
2020年春、新入社員として入社なさる方に、 社会人のスタートにふさわしい教育を実施なさいませんか？ 新入社員研修を受講させたいのはやまやまだけれど、 たった一人では、講師を招くこともできないし・・・ &n […]
ホスピタリティを感じられる自社のスタンダードを持つ
組織のスタンダードを作るコンサルティング&研修。1年間。 在籍のスタッフ、特に新人スタッフを中心に、 法人のスタンダードとなる、マニュアル作りを進めます。 ポイントは、新人スタッフが中心に、です。 マニュアルとは […]
指示したつもりで、一方通行に終わっていませんか？
「ちゃんと言ってあるんですけどね。」 これは、なかなか社内の伝達がうまくいかない職場において 上司が確認するたびに耳にするフレーズです。 言ってあります。 渡してあります。 朝礼で話しました。 社内のＷＥＢに挙げてありま […]
「様子を見る」という言葉で共通認識ができていますか？
ある介護施設での研修でのお話です。 こちらでは、リーダーがすべてのスタッフの介護技術と接遇スキルのチェックをしながら、 リーダーがスタッフのレベルに合わせて、 教育する仕組みになっています。 チェックするリーダーによって […]
「役割で動く」という視点
ある方から、こんな相談がありました。 「身だしなみについて」です。 ご相談主は、ブライダルコーディネートの仕事の方。 最近、結婚式場の社長からのご依頼で、同じ仕事をしてくださる方を探して、 新たにお声がけし、チームを組ん […]
介護展示会 ケアテックス名古屋 講演概要
名古屋で開催された「ケアテックス名古屋」での講演をご依頼いただき、 「介護スタッフのためのホスピタリティマナー」 というテーマで講演させていただいたときの概要です。 こうした公開講座の場合、参加なさる方が様 […]
言葉遣いの率先垂範 上司がお手本になっていますか？
「率先垂範」という言葉がありますが、 組織作りを考える上で、「言葉遣いの率先垂範」はとても大切です。 特に上司から部下への言葉遣いの丁寧さが重要なのです。 「あら？部下から上司ではないの？」と、お思いになりましたか？ も […]
私もかつて社内インストラクターでした
懐かしい写真。 社内インストラクターを卒業し、プロになって間がないころの写真です。 どちらの会社で行った研修か、覚えていますとも。 それは、私の古巣の会社の新入社員研修です。 たぶん、前年までは、私が社内インストラクター […]
社内インストラクターの活動を支援する定例勉強会
2ヶ月に一度、任意参加ですが、 活動中の社内インストラクターの皆さんと、 定例の勉強会をしています。 2019年8月開催時は第27回です。 私は、この継続的な勉強会がとても大切だと考えています。   […]
【介護スタッフホスピタリティ研修】行動してほしいように伝える
研修の中でロールプレイング（役割演技）という実習があります。 グループに分かれて、場面設定をして、 シナリオを作り、役割を決めて演技する。 その時のことをお話ししましょう。 デイサービスのお客 […]
サービスに求められる一貫性 全員で共有していますか？
「サービスの一貫性」 たとえば、結婚式場。 結婚を決めたカップルは、情報収集して、式場選びが始まります。 そして、いろいろな会場を見学し、 式場を決めて、詳細を詰めて、晴れの日を迎えるわけです。   […]
【介護スタッフ研修】その言葉をあなたは家族に使いますか？
介護施設での「ホスピタリティ・マナー研修」 ロールプレイング実習で思うことは、 施設を越えて、業界の問題だと思うことがあります。 ひとつは、 その言葉は、日常の生活では使わないはず！ ということ。 &nbs […]
マナー研修のご依頼でも、問題の本質がちがうこともある
ある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいとおっしゃるので、 マナーなら三厨さんだな、と思って。」 ま～～～うれしいこと！もちろんよろこんで！です。 そのお客様（A社）の […]
社員教育内製化は経営者が志を持って取り組むことが大切
社内インストラクター制度は、 企業の社員教育内製化の要（かなめ）ですが、 社内インストラクターだけががんばっても、うまくはいきません。 経営者がそれに取り組むという思いが大切です。 一般社団法人 社員教育内製化推進協会の […]
【調剤薬局 研修】ホスピタリティ力は仕事の一部
研修をご依頼いただいた調剤薬局様の事前視察。 ３店舗をご案内いただき、お仕事のご様子や、 患者様との応対について、拝見しました。 この調剤薬局の社長様より、 「接遇だけにとどまらず、仕事の仕方について、研修をお願いし […]
お客様のご要望にお応えできる観察力を磨くには？
デパートへ、出産のお祝いの買い物に行った時のこと。 「どうしてしてわかったの？？」ということが、ありました。 生まれたばかりの赤ちゃんのお祝いをさがしていましたが 何を買うかは決めていなくて、予算だけ決まっ […]