新規開業なさる病院の「ホスピタリティ・マナー研修」

ハードが素晴らしい分、ソフトである人的サービスに

期待は高まりますよね。それを受けての研修。

患者様応対の細かい動きも練習しますが、

まずは、ホスピタリティという考え方と、

そのために何をすべきかということを

きちんと心に落とし込んでいただくことが大切です。

参加者の3分の2は、すでにグループ内の別の病院に所属していらっしゃるときに、

私の研修を受けてくださっていたようですが、

新規開業の病院ですから新しいスタッフとともに、

心新たに学び、仕事に活かすことはとても大切ですね。

皆で学び、情報共有して、皆で同じように実践する。

それがまずは基本です。

そして、患者様の安心感につながります。

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