経営者の姿勢が企業文化を作る

眼科を受診したときのこと。初めての眼科です。

受付の女性は、髪が長く、
両耳から後ろへ髪をあげているのですが、
なぜか、片方の前髪が、30センチぐらい、
顔の前に、だら~んと落ちています。

他の方に接しているときに見ていたところ、
片目がだら~んとした前髪でぜんぶ!隠れているのです。

おまけに無愛想・・・

なかなかきれいな方でしたのに残念です。

他にも長い髪のスタッフがちらほら。
しかし、白衣に長い髪は、合わないと思います。

身だしなみ、バ~~~ツ!
です。

 

しばらくしていよいよ診察。

そこのクリニックの先生は、
女医さんであるという前情報はありました。

私は、受付の方やほかのスタッフの姿を拝見して、
こんな風に予想しました。

 

きっと、ここのドクターは、

患者さんが自分たちをどう見ているかとか、
接遇とかサービスに対して
あまり関心がないんだろうな・・・って。

 

診察室の扉が開いた瞬間。

「あ、やっぱり・・・」

と思ったのです。とほほ。

 

ドクターは、茶色く染めたロングヘアで、
おまけに、全体にパーマがかかっている感じでした。

経営者が髪型や身だしなみに無頓着(私には、そう見えます)では、
スタッフも「推して知るべし」ですし、
身だしなみの指導もしないでしょう。

 

もっと言えば、採用の段階から、
「自分たちはサービス業であるという自覚」はないようですね。

その視点があれば、
受付に無愛想な人は採用しないはずです。

 

経営者がひとりでマネジメントする規模の組織の場合は特に、
経営者の姿勢や考えがそのままスタッフの姿勢や企業文化に表れます。

ドクターの身だしなみが見事に予想通りだったことに、

とても残念な気持ちになり、

もう、こちらの眼科でお世話になることはないかな・・・と思いました。

 

お客様は、見ていないようでしっかり見ています。

結局は「経営者の姿勢」が組織の文化を作るものなのです。

 

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