CS(顧客満足)向上推進委員会

時々伺う病院です。

数年前までは、こういった取り組みはもちろん、

患者さんへの接し方も、雑で、

腹立たしかったことも覚えています。

患者の家族である私が「責められている」発言も

体験しています。

思わず、名札、見ましたもの!

それから、約10年。

最近では、伺うたびに、どんな変化があるのだろうと、

楽しみにうろうろ見て回っています。

今日は、こんな掲示物が。

↓  ↓

三厨 万妃江の【ホスピタリティ・マナー】ブログ-200903240851000.jpg

掲示物はどちらの病院にもありますが、

こちらのものは、

1.とてもきれいに作られている

2.出処が明確(責任の所在がはっきりしている)

3.掲示期限も明確

4.表現があたたかい

こんな印象です。

このブログで、ほかにもご紹介した記憶が。。。

たとえば、

こんなサービスはすばらしいな、とおもったこと   ←クリック

一生懸命に取り組んでいらっしゃるその姿勢がすばらしいし、

それが信頼感につながっていくのだと思います。

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中部経済新聞に掲載していただきました ←こちらから

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