「お疲れ様でした」は、ピンとこない ～介護スタッフの研修 ロールプレイングにて～
三厨 万妃江昨日のたんぽぽ介護センター様での介護スタッフの皆さんの研修でのこと。
いつものようにロールプレイングもあります。
この楽しさは、毎回、楽しい発表であり、
役者！がいらっしゃることです。
楽しさの中に学びがありますものね。
１３回目の研修、３００人以上の方が受けられたこの時点で、
私が初めて「ん？？」と思ったことがありました。
それは、デイサービスが終了して、
お客様をご自宅へお送りする場面を演じたグループ発表の時。
お迎えの場面は今まで何度もあったのですが、
実はお送りの場面は初めてだったのです。
介護スタッフ役の方がご利用いただいたお客様に
バスの中で声かけをする。
「お疲れ様でした。今日はいかがでしたか？」
「ん？？？？」
私には何か違和感がありました。
確かに１日デイサービスを受けられてお疲れでしょうが、
きっと、お客様はそれよりも楽しかったという思いの方が大きいはず。
だからこそ、次もきてくださるのだと思います。
答えは一つじゃないですが・・・
でも、もしもその場面に私がいたら、
私だったら、
「○○さん、ありがとうございました。
今日もとってもたのしかったですね。
○○さんは、何が楽しかったですか？」
とお声かけしてみようかと思いました。
たのしかったことをたずねてくれれば、
お客様は楽しいことをたどっていってくださるはず。
そのほうが、お客様もうれしいし、
また来たいな、って強く思うはずです。
その日の最後の関わりはとっても大切。
ビジネスでは「お疲れ様でした」って何気なく言うけれど
もっとふさわしい言葉をさがすこと、大切だと思った瞬間です。
何気なく言っている言葉が、
ふさわしい言葉なのか、もう一度考えてみませんか？
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