ホスピタリティの実行。町に優しい運転とは?

たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の

ブログを加筆してお届けいたします。

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この写真、なんだかわかりますか?

↓  ↓

これは、運転席と助手席の真ん中の前部に、

コップの代わりにペットボトルを下部だけきりとって、

水を入れておいてあるのです。

固定していません。

なぜ??

「町に優しい運転」を実行するためです。

たんぽぽ介護センター様

が、取り組んでいらっしゃることです。

 

利用なさるお客様の送迎などには、

社用車を使います。

「看板を背負った」社用車を使う機会は、

企業ですから何かと多いですね。

 

送迎時、お客様の安全のために、運転に注意なさっているでしょうが、

やむを得ず急ブレーキをしたり、急なハンドル操作をしてしまうことも

あるでしょう。

やむをえず。。。とはいいつつ、ケガなどの事故があっては大変です。

もしも、その車に上記のような水のコップをおいていたら、

当然倒れたり、水がこぼれたり、します。

社長はずっと言い続けていました。

車の運転は、目の前に水の入ったコップがあるつもりで・・・と。

しかし、「つもり」だけではなかなかうまくいきません。

だから、おもいきって、本当に水を乗せて走ることになったのだそうです。

 

「やはり、実際に水をのせていると、

会社の敷地を出て行くときも、ゆっくり出て行くようになったし、

意識は確実にかわっていますよ」と。

 

「町に優しい運転」の実行。

「つもり」だけではうまくいかないことを、

実感できる取り組みだと思います。

運転が乱暴で、サービスが丁寧だとは、

お客様は思ってくださいません。

運転が乱暴ならば、施設で提供されるサービスも、

乱暴なのだろうと思うものです。

ホスピタリティは、一貫性が求められるのです。

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