講演・研修事例

講演・研修事例
【介護スタッフ研修】お客様の好みを決めつけていませんか?

これは、介護施設でのロールプレイング研修で 私がコメントしたことの一つです。   そのグループが作成した事例は、 お客様(入居なさっている方)のお好きなことをご家族の方にお聞きしたところ 「子守歌を歌うのが好き […]

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名刺交換2
メーカー技術職に求められるホスピタリティマナー

メーカー技術職の中堅社員の方々に、 「ホスピタリティの・マナー」をお伝えする機会があります。   技術職ですが中堅社員の方々ですから、 日常的にお客様との接点は多く、 「ホスピタリティ・マナー 」をはじめとする […]

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みくりやさま2
【介護スタッフ研修】日ごろからお声がけして良い関係性を作る

ある介護施設での研修時に、こんな質問を受けました。 「入所の方のご家族様が面会にいらっしゃってお帰りになるとき、 明らかにご立腹の様子だとわかったら、 受付の私はお声がけしたほうがいいと思うのですが どのように声をかけた […]

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新入社員研修
【新入社員研修】講師冥利に尽きる一言

うれしい一言!を受講生の方からいただきました。   2日間の研修の最後に、隣の人と2日間の感想を話す時間をとったときのこと。 前のほうの席に座っていた受講生の方が、 「三厨先生でよかった!」 と隣の人に話していてくれまし […]

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