ホスピタリティが息をするようにあたりまえになること

こんにちは。

ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者


三厨 万妃江です。


今日も、どうぞよろしくお願いいたします。


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過日、某社会福祉協議会の職員の皆様に研修させていただきました。

正職員とパート職員合同での、休日の研修です。



お客様からすれば、

正職員だろうとパート職員だろうと関係ありません。

一緒に学ぶ姿勢はとても素晴らしいです。



「ホスピタリティマナー 研修」でしたが、

いつものことながら、

仕事への志や誇りがホスピタリティの基本であることや、

プロとしての責任や自覚から入っていきます。

これがないと、表面的なものになってしまいます。

人が相手ですから、毎日が答えのないことの連続。

ですから、

考え方の基本がしっかり身につくこと

が、大切です。

今回の研修の内容は下記のとおりです(4時間)

1.ホスピタリティについての考え方の基本

2.仕事への志とプロとしての自覚

3.ホスピタリティマナーの基本

4.言葉・態度・表情の一致

5.ロールプレイングで日常の応対の見直しから

  目指すべき応対の仕方の確認

6.目標設定

ロールプレイングは重要です。

私がお伝えすることは

もう皆さんすでに百も承知、いまさらなことばかりです。

しかし問題は、百も承知のことが

身について出来ていなかったり、

ともすると忘れがちであることです。

息をするようにあたりまえにできなくてなりません。



当たり前にできるようになるまでには、

意識して行動し、身につけていくことが大切です。



しかしこれも分かっているけれどなかなかできないとおっしゃいます。



なかなかできないのではなく、

するためにはどうするか、という発想で取り組むことが大切です。



そのしくみを考えることは管理職の皆さんの仕事の一つでもあるのでしょう。



さあ、あとは行動するだけ。


今朝、さっそく取り組むことをきめて研修を終えられたK村さん、

実行できましたか?

そして、利用者の方の笑顔はいかがでしたか?



ぜひまたお聞かせ下さいね。


変化を楽しむこと。

必ず、自分の喜びとしてかえってきます。

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