ルールは、企業の都合でしかない!

・・・・て、タイトルをごらんになった方は、

お!三厨、怒ってるな?!って、思われたことでしょう。

こんにちは。

ホスピタリティマナー  コンサルタントの

三厨 万妃江です。


今日も、どうぞよろしくお願いいたします。



ビックリマーク  
    
    ☆


そうです、怒ったよ!(笑)

先日とあるところで。

今までいつも、何も問題なく、受けることができたサービスだったので、

もちろん、その日も当たり前のように、そのサービスを受けに行きました。

そしたら

担当者「お客様、そのサービスは、登録のあるところでしか、

     受けられないことになっております」

???

三厨「え?でも、いままで、いつも、できていましたよ。

   2ヶ月ぐらい前にも、こちらでしていただいた、

   ここに、記録があるでしょ?」

担当者「はい、確認します・・・」

と、その方から、別の方に変わって、

受付のための書類を私にくださったので、

順番を待っていました。

受付窓口で。

処理が始まりました。

そしたら、そのうち、担当の方が

席を立ってどこかへ・・

???どこへいったのかしらん??

と、思ったら、その上司のような人が来て、

「この手続きは、登録のあるところでしかできないことになっているのですがね・・・」

三厨「ソレはいつからですか?」

上司「もう随分前からですが・・・」

????

三厨は、ず~~~~~っと、そのサービスを

何事も言われず受けております。

どの店舗でも。

そして、この店舗でもいままでは!

上司「今日はさせていただきますが

    この次からは登録店舗にお願いできますか」

なんということ!

そんなルールがあるなら、

お客様に言う前に、ちゃんと全店舗、全担当者、

統一しておきなさ~~~い!!!

と、三厨は、声を大にして言いたい!

ので~す!

ルールは、サービスを提供する側の都合。

それが当たり前であるかのように、お客様に言うのは

おかしいですね。

ルールがあってはだめというのではないのです。

ルールはあるのは当たり前。

しかし、それの「しくみ」であったり「伝え方」の問題です。

も~

久しぶりに怒りました!よ!

ところで、ソレはどんな業種かって???

BANKさんです!大手サンですよ!

お心当たりの方は、気をつけてくださいませ~!


ビックリマーク  
    
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