ハードとソフトの両面から考えるマナー

こんにちは。

ホスピタリティマナー  コンサルタントの

三厨 万妃江です。


今日も、どうぞよろしくお願いいたします。



ビックリマーク  
    
    ☆

過日、医療施設を中心に建築をなさっている方を

ご紹介いただきお目にかかりました。

東京出張時の最後のアポイントでした。

常々思っていることをお話しすると、

全く同感!と、おっしゃっていただけました。

それは

   もしも、建物や内装に、「接遇の観点」が盛り込まれていると

   もっと患者さんとコミュニケーションがとりやすくなったり、

   接遇がラクになるのだろうなあ、と思うことが、少なくない

ということです。

大病院から、町のクリニックまで、

研修・講演・コンサルテーションに入らせていただく機会は、

多くあるものの、上記のような気持ちになることは少なくありません。

もちろん、建物を簡単に変えることはできないわけですから、

それをおぎなう、「人の動き」「接し方」を

皆さんとご一緒に考えたり、アドバイスしたり、トレーニングしたりして、

もっと、仕事がしやすくなるようにとお手伝いするのが私の仕事ですが、

もしも、この視点が建てる前にあれば、

とか、

もしも、その視点を持った方とコラボレーションして作り上げることができれば、

と、常々思っていた、ということなのです。

この方とは、きっとどこかで、ご一緒にお仕事させていただけるのではないか、

・・・・そんな予感です。

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