ハードとソフトの両面から考えるマナー

2009年7月15日 2019年7月16日三厨万妃江

三厨万妃江

こんにちは。

ホスピタリティマナー　コンサルタントの

三厨　万妃江です。

今日も、どうぞよろしくお願いいたします。

　　
　　　　
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過日、医療施設を中心に建築をなさっている方を

ご紹介いただきお目にかかりました。

東京出張時の最後のアポイントでした。

常々思っていることをお話しすると、

全く同感！と、おっしゃっていただけました。

それは

　　　もしも、建物や内装に、「接遇の観点」が盛り込まれていると

　　　もっと患者さんとコミュニケーションがとりやすくなったり、

　　　接遇がラクになるのだろうなあ、と思うことが、少なくない

ということです。

大病院から、町のクリニックまで、

研修・講演・コンサルテーションに入らせていただく機会は、

多くあるものの、上記のような気持ちになることは少なくありません。

もちろん、建物を簡単に変えることはできないわけですから、

それをおぎなう、「人の動き」「接し方」を

皆さんとご一緒に考えたり、アドバイスしたり、トレーニングしたりして、

もっと、仕事がしやすくなるようにとお手伝いするのが私の仕事ですが、

もしも、この視点が建てる前にあれば、

とか、

もしも、その視点を持った方とコラボレーションして作り上げることができれば、

と、常々思っていた、ということなのです。

この方とは、きっとどこかで、ご一緒にお仕事させていただけるのではないか、

・・・・そんな予感です。

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