サービス業に携わる人には、これ大事!

美容院で雑誌を読みますよね。

美容院では、おいてある雑誌を見ると、

お客様の層がだいたいわかりますが、

私が伺っている美容院は、年齢層も幅広く、

お好みも多岐にわたるようで、雑誌の種類が多いのです。

スタッフの方が、私に雑誌を見繕ってくださるのですが、

「これ、絶対、私、読まないわ・・」

と思うものを持ってきてくださることが何度かあったので、

それからは、読みたい雑誌の傾向を伝えるようにしたのです。

何度も続いたときに思ったこと。

私の服装などから、ちょっと観察力・想像力を働かせて、

読みそうな雑誌を選ぶといいのにな~

ということ。

やはり、

  サービス業に携わる人は、

  観察力・想像力が大切!

です。

これがないとホスピタリティは発揮できません。

さて、

お伝えしたことは、個人に必要な資質。

では、組織としては・・・?

また次回お話しましょう。

ありがとうございます。

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