親しさとなれなれしさのはき違え 【港湾運送業】ビジネスマナー研修

こんにちは。

『大人のマナー』の三厨 万妃江です。


今日も、どうぞよろしくお願いいたします。


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今日は、名古屋港近くの企業様で、

ビジネスマナーの研修でした。


こちらの会社は、港湾運送業などを事業になさっていますが、

数年前から、課長以下、全社員が受講なさっています。


今回は、中途入社の皆さんに、

同じように受講していただきました。


港湾運送業ですから、お客様は比較的限られた企業が多く、

不特定多数の一般の方がお客様になることはありません。

それだけに、

慣れてくると、親しさを通り越してなれなれしくなってしまう、

というのが、数年前のスタート時のお困りの状況でした。

親しさとなれなれしさはまったく違います。

けじめのつけ方が甘いと、なれなれしくなってしまう、

のです。

けじめは、やはり、

言葉遣いでするのが一番お客様に伝わりやすいでしょう。

とはいえ、最初から最後まで堅苦しい言葉遣いで、

と言っているのではありません。

コツは、

最初と最後にけじめある挨拶をすること

で、ずいぶん変わってくるものです。

今回の受講者の皆さんは、

その意味と意義をよく理解して、取り組んでくださいました。

ずいぶん改善されているなあ、という印象です。

これは、受け入れる職場環境が変化してきた、

良い影響だろうと思います。

定着しつつあるのですね。

ありがたいことです。



大人のマナー著者が明かす!実績20年の社員教育方法-200910141523000.jpg
ビデオ撮影もして振り返り

ビジネスマナーを細かく確認しました。

最後はグループで行動目標を立てますが、

より具体的にと、私から質問を繰り返しながら

掘り下げていきます。

明日から、即実行!の行動目標にしなければ意味がないからです。

私からの質問を掘り下げながら

またみんなで考え、より実行しやすい目標へと

考え中です。

大人のマナー著者が明かす!実績20年の社員教育方法-200910141639000.jpg

伝わらなければ意味がない。

伝えるための一番有効な方法をもつことは、

ビジネスにおける財産です。

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