お客様の立場に立ち想像力を働かせて考える

 

これは、なんでしょう??

↓  ↓

【ホスピタリティ・マナー】三厨 万妃江のブログ-200908241319000.jpg

模造紙上に、付箋1枚に1個ずつ、

お客様が提供されるサービスについて、書き出してみました。

研修の一環です。

最初から最後までがつながっていかないと、

お客様はリピートしてくださらない、ということです。

お客様の視点で書く。

それも、部署をこえて、一連の流れをすべて書く。

付箋を貼ったりはずしたり、動かしたりと、

お客様が体験しているであろうことを、

書き出していきます。

↓  ↓
【ホスピタリティ・マナー】三厨 万妃江のブログ-200908241626000.jpg

出来上がる成果物が重要というより、

その過程の話し合いが大切です。

自分では気づいていないけれど、

お客様が体験していらっしゃるだろうことを想定して動くことが

より的確なサービスの提供につながるのです。

当然ですが

自分が提供しているサービスの

前工程、後工程があるのですから。

お客様の視点で書く。

が、いざ書き始めると、自分の視点で書いていることにも気付きます。

ちょっと、コツがいるのです。

お客様の視点で書く。これが重要です。

 

!!重版決定!

ホスピタリティの心で変わる 大人のマナー/三厨 万妃江

¥1,470
Amazon.co.jp

 

社内インストラクター制度体験セミナー&無料説明会

ビジネスマナー教育が場当たり的になっていたり、
重要だとわかってはいても、後回しにしたりしていませんか?

ビジネスマナー教育に必要なのは、継続して学べる環境と仕組みです。

社員が社員を教える仕組みをつくる
ビジネスマナーの
社内インストラクター制度体験セミナー&説明会は

2019年10月8日(火)に開催、参加費は無料です