これは、なんでしょう？？

↓　　↓

模造紙上に、付箋１枚に１個ずつ、

お客様が提供されるサービスについて、書き出してみました。

研修の一環です。

最初から最後までがつながっていかないと、

お客様はリピートしてくださらない、ということです。

お客様の視点で書く。

それも、部署をこえて、一連の流れをすべて書く。

付箋を貼ったりはずしたり、動かしたりと、

お客様が体験しているであろうことを、

書き出していきます。

↓　　↓

出来上がる成果物が重要というより、

その過程の話し合いが大切です。

自分では気づいていないけれど、

お客様が体験していらっしゃるだろうことを想定して動くことが

より的確なサービスの提供につながるのです。

当然ですが

自分が提供しているサービスの

前工程、後工程があるのですから。

お客様の視点で書く。

が、いざ書き始めると、自分の視点で書いていることにも気付きます。

ちょっと、コツがいるのです。

お客様の視点で書く。これが重要です。

重版決定！

ホスピタリティの心で変わる 大人のマナー/三厨 万妃江

￥1,470

Amazon.co.jp

社員教育のお困りごとを解決する、無料オンライン講座のご案内

社員教育について、お困りごとはありませんか？

この無料オンライン講座では、社員教育における経営者のお困りごとや悩み、あるいはこれまでに実際にご相談を受けたことなどを事例として、三厨万妃江がQ＆A方式でお答えします。

・社員教育にとりくんでいらっしゃる経営者様
・社員教育の担当責任者様

は、ぜひお申し込みください。

無料オンライン講座に申し込む