これがお客様の立場に立つということ ～なくなって初めて感じること～
三厨 万妃江こんにちは。
ホスピタリティマナー コンサルタントの
三厨 万妃江です。
今日も、どうぞよろしくお願いいたします。
家族が定期的に病院に通っていますので
付き添うことが多々あります。
毎回お薬をいただくのですが、
たまたま今回は、いつもの薬局ではないところに
いくことになりました。
前回、お薬が変わり、
その２種類が、見た目がよく似ておりまして、
なんだかまちがえそう。
おまけに、食後に飲むものと、
寝る前に飲むものがあって、
？？？？となってしまいそうでした。
寝る前に飲む薬って、
ちょっと忘れそうですものね。
いつもの薬局で、
「食後と寝る前、を袋に印字しておきましょうか？」
といわれたので、お願いしました。
これは、なかなか便利だな、と、
ありがたく思っておりましたが、
今回、薬局が変わりましたらその「印字」がなく、
分包紙にマジックでラインが引かれてました。
（これは、よくありますね）
一度「印字」の便利さに慣れてしまったので、
マジックのラインはちょっと不便そう。
確かに、区別はつきます。
しかし、
なれるまで、「これはえ～っと・・・」って、
考えたり、袋を見直したりと言うことがありそうです。
過信して、のみ間違えては大変ですものね。
「わかりやすさ」というものは、
シンプルです。
「文字」を見れば判別できて、なおかつ行動が即！決まります。
これが「印字」
マジックのラインは、
マジックを見る→これは何のマークかを考える→判別する→行動に移す
・・・となりますから、やはり上記に比べ煩雑です。
それだけ、間違う確率も高い。
「印字」は、いただいたときはそれほど感じませんでしたが、
それがなくなると、不便だと感じました。
「印字」というサービスの、そのむこうに隠された、
ホスピタリティを感じます。
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