介護スタッフの研修時のロールプレイングでのこと。

ロールプレイングは「役割演技法」といい、

いわゆる、「劇」です。

デイサービスでの場面。

お風呂に入りたくないというお客様に

なんとかはいっていただこうという対応。

女性のお客様ですが、

入りたくない理由はいろいろある中で、

その一つに、「迷惑をかけて申し訳ない」

という気持ちがあるようです。

そんな言葉やしぐさが、

即興の演技で、素人俳優さんですが、

端々から感じられます。

振り返りの時間に、

発表者だけでなく、みんなで考えました。

「迷惑をかけて申し訳ない」という気持ちを

どうしたら、軽くして差し上げられるか。

もちろん、スタッフ側は仕事ですから、

申し訳なく思っていただく必要はありません。

しかし、

　　　そんな理屈ではないところで心が動いている

のですから、「きもち」を受け止めることが必要なのです。

正解はありません。

みんなで考えたことを、

自分の応対のバリエーションとしてもっておき、

そのつど、これだ！と思うことを、してみることです。

その中の一つに、

「悪いね～迷惑かけて～」って言われたら、

　　「そんなことないですよ。

　　　お世話させていただけて、私もうれしいんですよ」

って言ってみたらどうだろう、というものもありました。

　　お世話させて頂ける自分が幸せ、という自分の気持ちを伝える

のです。

受講者の中から、うん、うん、と頷く姿が見られました。

心が通い合うんじゃないかな～って思います。

トライ＆エラーでもいい。

人の心にそっていくのに、正解はないから。

その時に、ベストだと思うことを

一生懸命してみる。

その中で見えてくるものがあると思うのです。

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