質問内容

管理職です。どれだけ注意しても、スタッフ間での「ちゃんづけ」「ニックネーム呼び」がなおりません。

「さんづけ」に統一する良い方法はありますか？

回答

この質問について、あなたはどのようにお考えになりますか？

スタッフ間の名前の呼び方についてのお困りごと。

これは業種を問わないものですが、とくに介護施設では、「ちゃんづけ」「ニックネーム呼び」の傾向が強いようです。

では、「さんづけ」に統一する方法ですが、ただひとつ。

呼び方だけでなく、スタッフ間の言葉遣いをすべて丁寧にすることです。

改善方法はこの一つだと考えています。

部分的に呼び方だけを直そうとしても、うまくいきません。

具体的には、まず次の2つを、立場の上下に関係なく実践してみてください。

呼び方のルール化

• 「くんづけ」「ちゃん付け」「ニックネーム呼び」を禁止する
• スタッフ間で相手を呼ぶ場合はすべて「さんづけ」にする
• 役職をつけて呼ぶ場合は、「○○所長」「○○施設長」といった呼び方にする

言葉遣いのルール化

• スタッフ間の会話であってもは、お客様への会話と同じように、丁寧な言葉遣いにする

この2つが徹底されるには、おそらく時間がかかるはずですから、次のようなサイクルも合わせて実施してください。

1. スタートの日を決め、全体に周知して、よーいドン！で始めます。できれば事前に管理職・リーダー的な立場の人が率先して行うように、話しておいてください。
   上司・先輩が実践しないことを、部下・後輩が実践することはありません。
2. 週に1回のチェック日を決めます。
3. 「さんづけ」で呼んでいるか、「丁寧な言葉遣い」はできているか、各自チェックします。
4. うっかり忘れてしまわないように、呼び方や言葉づかいのルールを、朝礼などで繰り返し周知します。
5. 1か月ほど経過したころ、どうしても改善できない人がいる場合には、個別に注意しましょう。改善できない人を放置していると、ルールを守っている人から、管理職は信頼されないようになります。

なお、言葉遣いが丁寧にならない理由の一つとして「知識不足」もあるはずです。

その場合は、スタッフ全員でビジネスマナー研修を受け、言葉遣いについて学ぶ機会があるとよいですね。

最後に。

スタッフ間の言葉遣いを丁寧にしようとすると、「フレンドリーな関係が崩れる」「距離を感じる」など、必ず抵抗されます。

しかし、ハラスメントのある職場では、たいてい言葉遣いがよくないもの。

管理職の方は、めげずにやり通す覚悟をもってのぞんでいただきたいと思います。

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