NEW 2019年9月18日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 ホスピタリティの実行。町に優しい運転とは？たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** この写真、なんだかわかりますか？ ↓ ↓ これは、運転席と助手席の真ん中の前部に、 コップの代わりにペットボトルを […]
NEW 2019年9月17日お知らせ・ご案内三厨 万妃江 介護展示会 ケアテックス名古屋 講演概要名古屋で開催された「ケアテックス名古屋」での講演をご依頼いただき、 「介護スタッフのためのホスピタリティマナー」 というテーマで講演させていただいたときの概要です。 こうした公開講座の場合、参加なさる方が様 […]
2019年9月10日人材育成三厨 万妃江 リーダーは様々な経験を経てリーダーになっていく「主任」という役割が与えられたばかりの看護師さんの話。 「部下のミスは自分のミス」であることを頭ではわかっていますが、 まだまだ心が理解していない様子。 部下がミスをしたことまで、 自分が謝らなければならな […]
2019年9月8日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 ケアマイスター制度試験問題で、行動規範も問うたんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** たんぽぽ介護センター様の ケアマイスター委員会に、出席させていただきました。 ケアマイスター制度の 3段階目「ゴ […]
2019年9月7日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 たんぽぽ介護センター～５００通のサンキューレター２０１８年１月１１日にたんぽぽ介護センター 筒井健一郎社長が カンブリア宮殿に出演。 人材育成のお手伝いをさせていただいておりましたので、 過去に書かせていただいた記事をあらためてご紹介いたします。 ＊＊＊ こんにちは。 […]
2019年9月6日人材育成三厨 万妃江 離職率0%！介護施設 責任者が実践したこと 離職率が０％！ 離職率の高さに困っていらっしゃる経営者にとっては、夢のような数字。 介護施設の責任者の方にお話を伺った時のこと。 ぜひ、そのコツをお聞きしたいと思ったからです。 こちらの施設に […]
2019年9月5日人材育成三厨 万妃江 言葉遣いの率先垂範 上司がお手本になっていますか？「率先垂範」という言葉がありますが、 組織作りを考える上で、「言葉遣いの率先垂範」はとても大切です。 特に上司から部下への言葉遣いの丁寧さが重要なのです。 「あら？部下から上司ではないの？」と、お思いになりましたか？ も […]
2019年9月4日たんぽぽ介護センター様の取り組み（事例紹介）三厨 万妃江 利用なさるお客様もスタッフもモチベーションが高い施設。 たんぽぽ介護センター様の職員研修を担当させていただいた時の ブログを加筆してお届けいたします。 *** いつもホスピタリティマナー研修でうかがう たんぽぽ介護センター様 です。 写真のお二 […]
2019年9月1日人材育成三厨 万妃江 気遣いのできるスタッフのスキルを組織の財産にする取り組み自分が顧客としてサービスを受けるとき、 可能であれば、担当の方が固定することを好んでいます。 その理由は、一つは安心感。 知っていてくださるということ。 「以前はどのようでしたか？」とか、 「いつもはどんな […]
2019年8月31日若手社員の定着三厨 万妃江 【介護施設コンサル】スタッフが動かないのか、動けないのか？介護施設のコンサルティング＆研修でのこと。 サービスマニュアルを作成して、基準を明確にし、 スタッフの定着を図る取り組みです。 お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 次は、そのマニュアルに […]
2019年8月29日社員教育内製化三厨 万妃江 私もかつて社内インストラクターでした懐かしい写真。 社内インストラクターを卒業し、プロになって間がないころの写真です。 どちらの会社で行った研修か、覚えていますとも。 それは、私の古巣の会社の新入社員研修です。 たぶん、前年までは、私が社内インストラクター […]
2019年8月29日社員教育内製化三厨 万妃江 社内インストラクターの活動を支援する定例勉強会2ヶ月に一度、任意参加ですが、 活動中の社内インストラクターの皆さんと、 定例の勉強会をしています。 2019年8月開催時は第27回です。 私は、この継続的な勉強会がとても大切だと考えています。   […]
2019年8月28日講演・研修事例三厨 万妃江 【介護スタッフホスピタリティ研修】行動してほしいように伝える研修の中でロールプレイング（役割演技）という実習があります。 グループに分かれて、場面設定をして、 シナリオを作り、役割を決めて演技する。 その時のことをお話ししましょう。 デイサービスのお客 […]
2019年8月26日人材育成三厨 万妃江 サービスに求められる一貫性 全員で共有していますか？「サービスの一貫性」 たとえば、結婚式場。 結婚を決めたカップルは、情報収集して、式場選びが始まります。 そして、いろいろな会場を見学し、 式場を決めて、詳細を詰めて、晴れの日を迎えるわけです。   […]
2019年8月24日講演・研修事例三厨 万妃江 【介護スタッフ研修】その言葉をあなたは家族に使いますか？ 介護施設での「ホスピタリティ・マナー研修」 ロールプレイング実習で思うことは、 施設を越えて、業界の問題だと思うことがあります。 ひとつは、 その言葉は、日常の生活では使わないはず！ ということ。 &nbs […]
2019年8月23日若手社員の定着三厨 万妃江 マナー研修のご依頼でも、問題の本質がちがうこともあるある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいとおっしゃるので、 マナーなら三厨さんだな、と思って。」 ま～～～うれしいこと！もちろんよろこんで！です。 そのお客様（A社）の […]
2019年8月22日社員教育内製化三厨 万妃江 社員教育内製化は経営者が志を持って取り組むことが大切社内インストラクター制度は、 企業の社員教育内製化の要（かなめ）ですが、 社内インストラクターだけががんばっても、うまくはいきません。 経営者がそれに取り組むという思いが大切です。 一般社団法人 社員教育内製化推進協会の […]
2019年8月21日採用三厨 万妃江 採用試験 苦手なことを避けての応募かも？と見極めていますか採用試験での採否の見極めはなかなか難しいもの。 「面接では、できるといっていたのに、そのレベルじゃなかった」 「〇〇が好きだと言っていたのに、それほど熱心に取り組まない」 「好きな仕事はやるが、苦手なことをやろうとしない […]
