ビジネスマナー

人材育成
グラフ
アウトプットするつもりでインプットする

  半年間のコンサルティングのお手伝いしている会社で 社員の皆さんに研修を実施したときのこと。 研修が始まる前に、社員の皆さんに、 社長がこんなお話をしてくださいました。 社長は、 いきつけの床屋さんにもう30 […]

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人材育成
背中でいいね!
会社の代表であることを意識して行動しましょう

自分が接客している人を「お客様」として意識することは誰にでもできます。 ですから、「お客様には笑顔で丁寧に挨拶!」と言われると心がけます。 しかし、現実的には「そこ」ができない人が多いため、 あるいは、経営者が求めるレベ […]

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人材育成
みくりやさま
感じることから始まるサービス

  今年は介護施設や病院のコンサルティング、研修のお手伝いが多い年です。 プロになったころ(24年ほど前!!)は 圧倒的に企業での研修の比率が多かったのですが、 時代の流れでしょうか。 そのころは、病院ってサー […]

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人材育成
打合せ中の男女
迷ったときは基本に返る

秋に私が担当させていただく研修で一番多いのが 新入社員フォローアップ研修。 全員が行う、最初の3分スピーチから 何を読み取るかが、講師としてはとっても重要です。 新入社員の皆さんの困っていることはもちろんですが、 組織の […]

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人材育成
行くぞ!
感情に行動が左右されない接客

  営業成績が下がってきて悩んでいる男性社員Aさんのお話です。 店頭にお越しいただいたお客様に自社のサービスを提供しているAさんは、 年末ぐらいから営業成績(この会社では受注率で見ています)が 下がってきたとの […]

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